La DGT pone en marcha el teléfono 018 para la atención a víctimas de siniestros de tráfico
La DGT pone en marcha el teléfono 018 para la atención a víctimas de siniestros de tráfico
Desde el pasado 23 de abril de 2026, la Dirección General de Tráfico (DGT) ha activado el teléfono 018, un nuevo servicio gratuito y confidencial dirigido a ofrecer información, orientación y apoyo a víctimas de siniestros viales, así como a sus familiares y entorno cercano.
Se trata de un recurso pionero a nivel estatal que nace con el objetivo de acompañar a las personas afectadas más allá del momento del accidente, facilitando el acceso a recursos psicológicos, sociales, sanitarios y jurídicos disponibles.
Un servicio accesible, cercano y especializado
El 018 está atendido por un equipo interdisciplinar formado por profesionales del ámbito del trabajo social, la psicología y el derecho, con formación específica en atención a víctimas. Este enfoque garantiza una respuesta rigurosa, pero también cercana y humana, adaptada a las necesidades de cada caso.
El servicio está disponible los 365 días del año, en horario de 8:00 a 21:00 horas, y ofrece atención en más de 50 idiomas, incluyendo lenguas cooficiales, lo que permite llegar a una población diversa y facilitar una comunicación accesible para todas las personas.
Además del teléfono 018, se han habilitado otros canales de contacto:
Una de las principales fortalezas de este servicio es su capacidad de adaptación a cada situación. En siniestros leves, una única llamada puede ser suficiente para resolver dudas o recibir orientación. Sin embargo, en casos más graves o con consecuencias duraderas, el servicio puede realizar un seguimiento durante el año posterior, siempre con el consentimiento de la persona afectada.
Este acompañamiento continuado permite detectar nuevas necesidades y garantizar que las víctimas no se enfrenten solas a procesos complejos, tanto a nivel emocional como administrativo.
Un recurso que refuerza el papel de las entidades sociales
El catálogo de recursos asociado al 018 reconoce el papel fundamental de las asociaciones, como ASPAYM, en el acompañamiento a víctimas de tráfico. Estas entidades ofrecen una atención integral que incluye:
Atención psicológica: intervención en crisis, terapia y apoyo grupal
Atención social: gestión de recursos, ayudas y acompañamiento
Atención sanitaria: rehabilitación y derivación a servicios especializados
Atención jurídica: asesoramiento sobre derechos, seguros y procesos legales
Asimismo, el servicio se complementa con otros recursos públicos como servicios sociales, sistema sanitario, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y el ámbito judicial.
Todos los recursos incluidos son gratuitos, priorizando siempre la cercanía geográfica para facilitar el acceso y reducir desplazamientos, y ofreciendo alternativas telemáticas cuando es necesario.
Un paso adelante en la atención a víctimas de tráfico
El teléfono 018 se integra dentro de la Estrategia de Seguridad Vial 2021-2030 y responde a compromisos internacionales como el Objetivo de Desarrollo Sostenible 3 de Naciones Unidas y la Declaración de Estocolmo.
Este nuevo recurso no sustituye a los servicios de emergencia, ni a la atención terapéutica o jurídica especializada, pero sí actúa como una puerta de entrada fundamental para orientar, acompañar y conectar a las personas con los recursos adecuados.
Con su puesta en marcha, la DGT da un paso importante hacia una atención más humana, accesible y continuada a las víctimas de siniestros de tráfico, reforzando la idea de que el acompañamiento no debe terminar cuando finaliza la intervención inicial, sino mantenerse en el tiempo para garantizar una recuperación integral.
